Praxisbericht: Horizontale und vertikale Integration am Beispiel des Aufragsmanagemenst bei der MCG der DaimlerChrysler AG

In diesem Beitrag wird kurz der weltumspannende Kundenauftragsprozeß der Mercedes Car Group mit den Hauptbeteiligten, den Märkten, der Vertriebszentrale und den Werken, und die diesen Prozeß unterstützende Systemwelt dargestellt. Es wird dann im Hauptteil gezeigt, welche IT-Mechanismen eingesetzt werden, um die verschiedenen, teils heterogenen, Systeme oder Teilsysteme zu einem integrierten Gesamtsystem werden zu lassen. 1 Aufgabenstellung GO GO ist die Abkürzung für Global Ordering und steht zum einen für den neugestalteten Kundenauftragsprozess der MCG (Mercedes Car Group: Mercedes, Maybach, smart). Der Begriff GO steht zum anderen auch für das IT-System im Zentralvertrieb, das diesen Prozeß unterstützt. GO ist ein Großrechner-basiertes Client-Server-System. Eingebettet in eine heterogene Systemlandschaft bildet GO im Sinne einer vertikalen Integration das Bindeglied des Auftragsmanagements vom Kunden über die Vertriebsstufen zum Werk und zurück, sowie im Sinne einer horizontalen Integration die Verbindung der zentralen Prozesse Bedarfsund Volumenplannung, Auftragsmanagement incl. Baubarkeitsprüfung, Fahrzeugdistribution und Fakturierung. Durch GO wurden und werden nach und nach bestehende Systeme abgelöst. Die Hauptziele des neugestalteten Kundenauftragsprozesses sind die folgenden: • Verbindlichkeit (sichere Zusage eines Liefertermins) • Flexibilität (späte Änderungsmöglichkeit von Aufträgen) • Transparenz (Statusinformation zu Aufträgen und deren Historie) • Prozessqualität (durchgehende IT-Unterstützung, redundanzfreie Stammdaten) • Prozessgeschwindigkeit (kurze Durchlaufzeiten, Online-Kopplungen) 86 Im Kern basiert das System GO technisch auf folgenden Prinzipien: • Integration aller Funktionen des zentralen Vertriebs in einem System. • Integration aller Daten von Vertrieb und Produktion in einer gemeinsamen Datenbank ISPD (Integrated Sales and Production Database) • Modularer Aufbau sowie Bereitstellung Standardisierter Schnittstellen zu Nachbarsystemen unterstützt durch eine „Prozesssteuerung“ 2 Systemeinbindung Das System GO ist bzgl. des Auftragsmanagements wie eine zentrale Datendrehscheibe zu sehen: 3 Verwendete Mechanismen 3.1 API-Dienste Ein wesentlicher Mechanismus in GO zur Anbindung insbesondere externer Nutzer sind API-Schnittstellen. Diese Schnittstellen sind durch folgende Punkte gekennzeichnet: • Die Schnittstelle ist durch die Verwendung von Records von der fachlichen Geschäftsvorfall-Schnittstelle entkoppelt. Die Dienste-Schnittstelle enthält damit keine GO-intern genutzten Datentypen. Eine Änderung von GO-Datentypen oder von Entitäten hat daher keine direkte Auswirkung auf die DiensteSchnittstelle.